亞馬遜公司總結了“領(lǐng)導力的14條準則”，以此培養員工層面的領(lǐng)導力。這14條準則最顯著(zhù)的特點(diǎn)就是前文提到的對自我領(lǐng)導力的高度重視。不僅團隊管理者要具備領(lǐng)導力，一線(xiàn)的每一位員工都應該按照“領(lǐng)導力的14條準則”開(kāi)展工作，自己激勵自己不斷前進(jìn)。這就是“領(lǐng)導力的14條準則”的基本方針。下面我從中選出幾條進(jìn)行詳細介紹。

(1）顧客至上(CustomerObsession)。“領(lǐng)導者從顧客入手，再反向推動(dòng)工作。他們努力工作，贏(yíng)得并維系顧客對他們的信任。”這句話(huà)基本上等同于被視為亞馬遜貨代使命和愿景的顧客至上，因此也是“領(lǐng)導力的14條準則”中最重要的一條。

（2）主人翁精神（Ownership)。“領(lǐng)導者不僅代表自己的團隊，還代表整個(gè)公司行事。他們絕不會(huì )說(shuō)‘那不是我的工作’。”“主人翁精神”是美國人最喜歡用的詞語(yǔ)。“SenseofOwnership”在日語(yǔ)中可以翻譯為“責任感”，這條準則要求亞馬遜快遞員工擁有將某項工作當成自己的事情的當事人意識。

(3）創(chuàng )新簡(jiǎn)化（InventandSimplify）。“領(lǐng)導者期望并要求自己的團隊進(jìn)行創(chuàng )新和發(fā)明，并始終尋求使工作簡(jiǎn)化的方法。他們了解外界動(dòng)態(tài)，四處尋找新的創(chuàng )意，并且不受限于‘非我發(fā)明’的觀(guān)念。”從這一條我們可以感受到，作為亞馬遜貨代核心價(jià)值觀(guān)的創(chuàng )新深深植根于一線(xiàn)員工的心中。

(4）勤儉節約（Frugality）。亞馬遜的解釋是“勤儉節約可以讓我們開(kāi)動(dòng)腦筋、自給自足并不斷創(chuàng )新。增加人力、預算和固定支出并不會(huì )為你贏(yíng)得額外加分。”這條準則被外界評價(jià)為“亞馬遜快遞的節儉體質(zhì)”，而且褒貶不一。亞馬遜與Facebook、谷歌、蘋(píng)果公司并稱(chēng)為美國IT業(yè)“四大金剛”。與其他三家相比，亞馬遜FBA頭程員工待遇并不優(yōu)厚。從某種角度來(lái)說(shuō)，正是因為在資源有限的環(huán)境中，亞馬遜快遞的員工才能精研細磨，從而迸發(fā)出創(chuàng )新的火花。可以說(shuō)，這一條準則是貝索斯個(gè)人價(jià)值觀(guān)的充分體現。

貝索斯要求一線(xiàn)員工必須遵循上述14條準則。從整體上來(lái)看，我認為這些準則具有十分鮮明的亞馬遜貨代特色。這些準則一方面與日本企業(yè)一直以來(lái)奉行的“公司上下，團結一心”的企業(yè)理念有著(zhù)諸多共通之處，但另一方面又與現代美國企業(yè)的普遍規則截然不同。特別是“敢于諫言，服從大局”這一項，面對與上級的分歧不是無(wú)條件贊同，而要在有不同意見(jiàn)時(shí)毫不妥協(xié)地爭論，但只要達成一致就必須服從大局，為之努力。

這是貝索斯給出的解釋。如果從善意的角度去理解這項準則，也許可以將亞馬遜快遞評價(jià)為“員工不必顧忌上下級關(guān)系，言路通暢并因此而快速成長(cháng)的企業(yè)”。從另外一個(gè)角度來(lái)看，這條行動(dòng)準則的內容與現代社會(huì )講求的重視包容和共情的溝通原則有著(zhù)本質(zhì)上的不同。在美國，大家普遍認可的溝通方式是先接受他人的意見(jiàn)，之后再陳述自己的觀(guān)點(diǎn)，也就是所謂的“yes,and”(你說(shuō)得對，我的看法則是……）。在重視多樣性的社會(huì )潮流中，這種溝通方式十分盛行。與日本人相比，美國人更傾向于充分表達自己的意見(jiàn)，但最近也逐漸開(kāi)始重視團隊整體的和諧。盡管大潮流如此，但貝索斯卻“逆流而動(dòng)”地要求員工“強烈地提出反對意見(jiàn)”，“被反對的人要用數字和熱情作為武器，積極地向對方解釋說(shuō)明”。

那些習慣了“yes,and”這種溝通方式的商務(wù)人士如果“不幸”進(jìn)入了亞馬遜貨代，面對各種批評和爭論時(shí)恐怕會(huì )大吃一驚，并感到自尊心受挫。貝索斯為了他所堅持的重視創(chuàng )新的經(jīng)營(yíng)方式，可以說(shuō)是“打死也不肯講一句漂亮話(huà)”。可是，這條準則似乎還包含著(zhù)另外一種含義。2017年的亞馬遜年報提到了“敢于諫言，服從大局”，這句話(huà)是被放在“防止亞馬遜患上大企業(yè)病的四條法則”這個(gè)標題之下的。

貝索斯認為，在構建快速決策系統的組織結構時(shí)，應該盡可能在提出反對意見(jiàn)后再達成一致。實(shí)際上，他想要表達的意思是“即便覺(jué)得那里稍微有點(diǎn)不對勁，但只要已經(jīng)作出決定就應當積極地投身其中”。說(shuō)白了，貝索斯就是在說(shuō)“雖然自己并不贊成，但是如果大家都認可了，那么自己也會(huì )跟隨大家的選擇”。這聽(tīng)起來(lái)與“如果有意見(jiàn)就要毫不妥協(xié)地爭論”有些矛盾，但亞馬遜頭程的規模這么大，無(wú)法讓全體員工都參與到?jīng)Q策過(guò)程中也的的確確是事實(shí)。

不難理解，比起把所有問(wèn)題都扛在自己肩上，將一部分職責交給其他人的做法更能提高決策效率。將這一觀(guān)點(diǎn)與接下來(lái)將要介紹的亞馬遜貨代決策系統的規則結合起來(lái)，我們就能深刻領(lǐng)會(huì )貝索斯的真實(shí)想法。說(shuō)到貝索斯，他的許多言論都廣為人知，如“將數字和熱情當作武器”“快速失敗，快速改善”。說(shuō)到領(lǐng)導力，貝索斯自身的個(gè)性以及由此形成的愿景領(lǐng)導力，還有在員工當中被視為“領(lǐng)導力的14條準則”的象征的自我領(lǐng)導力，才是亞馬遜內部領(lǐng)導力最重要的內涵。