在回答“亞馬遜貨代10年后將會(huì )變成什么樣”這個(gè)問(wèn)題時(shí)，貝索斯堅持前面提到的三點(diǎn)追求不變，他還認為顧客對物美價(jià)廉、配送迅速、品類(lèi)豐富的需求也不會(huì )改變。然而，不斷滿(mǎn)足顧客的這種需求絕非易事，更何況今后10年顧客的要求一定會(huì )更高。因此，貝索斯不斷強調要構建嚴密且完善的業(yè)務(wù)結構、收益結構和成本結構。在回答“AI將發(fā)揮什么樣的作用”這個(gè)問(wèn)題時(shí)，貝索斯認為AI和機器學(xué)習的黃金時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。

在過(guò)去的數十年間，AI往往存在于科幻小說(shuō)中，在現實(shí)世界中的發(fā)展非常緩慢。如今，全面運用AI的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。貝索斯列舉了AmazonEcho、Alexa等語(yǔ)音識別設備和技術(shù)，以及帶有AI功能的無(wú)人機配送等事例，同時(shí)他還談到AI在基礎設施領(lǐng)域的廣泛應用和快速進(jìn)步將會(huì )變成現實(shí)。

具體來(lái)說(shuō)，商品檢索、商品推薦、庫存管理等領(lǐng)域都已經(jīng)引入并廣泛使用AI技術(shù)，而以AmazonEcho和Alexa為代表的語(yǔ)音識別設備和技術(shù)才剛剛起步，今后它們將在諸多領(lǐng)域擁有廣闊的發(fā)展前景。貝索斯補充道：“AI業(yè)務(wù)的發(fā)展目標和愿景是像AWS在云計算領(lǐng)域一樣，構建起亞馬遜在A(yíng)I領(lǐng)域的平臺和生態(tài)系統，并且將它們開(kāi)放給廣大用戶(hù)。

”目前，如果沒(méi)有博士級別以上的人才，普通企業(yè)和個(gè)人很難開(kāi)展與AI相關(guān)的業(yè)務(wù)，亞馬遜貨代A1平臺的開(kāi)放可以使這項技術(shù)變得更容易上手。語(yǔ)音識別AI系統Alexa已經(jīng)發(fā)布，貝索斯正在考慮如何讓這一系統能被更多的人輕松使用。貝索斯的這些話(huà)更加堅定了我之前的判斷，亞馬遜基于顧客至上的理念，率先開(kāi)創(chuàng )了平臺、生態(tài)系統、聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)等一系列新型商業(yè)模式，下一個(gè)目標必然是實(shí)現批量定制。亞馬遜貨代具備實(shí)現批量定制的全部武器。從世界第一書(shū)店到百貨商店，再到應有盡有型公司、零售巨頭、物流服務(wù)商、高科技公司，亞馬遜完成了一系列的角色轉變。而且，亞馬遜貨代從線(xiàn)上和線(xiàn)下店鋪收集了海量的銷(xiāo)售數據、語(yǔ)音數據、圖像數據、視頻收看數據，以及大量顧客的位置信息。

亞馬遜分析這些大數據，就能掌握每一位顧客的需求。今后，亞馬遜還會(huì )向普通顧客推廣AI技術(shù)和前文提到的自主品牌商品。此外，亞馬遜貨代正在對3D打印技術(shù)的研發(fā)進(jìn)行積極投入。綜上所述，我們可以得出一個(gè)結論：能夠提供面向每一位顧客的個(gè)性化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和配送服務(wù)（即批量定制)，并且持續地提供這種多品類(lèi)多內容服務(wù)的企業(yè)恐怕只有亞馬遜。不能忽視的是，將不同技術(shù)組合起來(lái)便可產(chǎn)生全新的商品與服務(wù)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。例如，某一技術(shù)組合可以向個(gè)人提供獨一無(wú)二、私人定制的商品。可以預見(jiàn)，這種個(gè)性化定制的商品與服務(wù)在未來(lái)將會(huì )成為常態(tài)，如個(gè)人專(zhuān)屬的定制服裝、眼鏡、家具和寢具等。再如，某一技術(shù)組合可以根據個(gè)人喜好和當前狀態(tài)創(chuàng )作出嶄新的合成音樂(lè )等。

搭載了語(yǔ)音識別AI系統Alexa的各種IoT家電可以通過(guò)智能音箱AmazonEcho進(jìn)行語(yǔ)音操控，但這只是非常表面的功能。從本質(zhì)上看，亞馬遜貨代可以收集與這些智能家電相關(guān)的大數據，并將其應用于家電產(chǎn)品的批量定制。“大數據xAI”的技術(shù)組合未來(lái)將在圖書(shū)、報紙、雜志、音樂(lè )、游戲、醫療、養老等各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮作用，受到各行各業(yè)用戶(hù)的大力追捧。